Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos Última actualización: 23 de agosto de 2026

Tu satisfacción es importante para nosotros. Si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos cómo proceder.

Plazo para solicitar devolución Tienes 5 días hábiles a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar una devolución o cambio.

Condiciones para devolución Para que aceptemos una devolución, el producto debe:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste
• Incluir su empaque original, accesorios y manuales
• No presentar daños causados por mal uso

Productos defectuosos o dañados Si tu producto llega con algún defecto de fábrica o daño durante el transporte, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción con fotos o video del problema. En estos casos cubrimos el costo de la devolución y te ofrecemos reemplazo o reembolso, según disponibilidad.

Cómo solicitar una devolución Escríbenos a aremevia.atencionalcliente@gmail.com con tu número de pedido y motivo de la devolución. Te confirmaremos si tu caso aplica y te daremos las instrucciones para el envío del producto. Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, procesaremos tu reembolso o cambio.

Costos de envío de devolución Si la devolución es por cambio de opinión (no por defecto o error nuestro), el costo de envío de regreso corre por cuenta del cliente. Si el producto llegó defectuoso o fue un error nuestro, nosotros cubrimos ese costo.

Tiempos de reembolso Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesa en un plazo de 5 a 10 días hábiles al mismo método de pago utilizado en la compra.

Productos no elegibles para devolución Por higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos de cuidado personal (como el masajeador cervical) que ya hayan sido usados, salvo que presenten defecto de fábrica.

Contacto Cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a aremevia.atencionalcliente@gmail.com.